سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، نرجو التواصل مع فريق خدمة عملاء Airwheel-KSA. يرجى العلم أن Airwheel-KSA تبذل أقصى جهد لمعالجة الطلبات بسرعة، وقد لا يكون من الممكن إيقاف شحن الطلب بعد تأكيده في جميع الحالات.

في حال استلام منتج غير صحيح، نرجو إبلاغ فريق خدمة العملاء فوراً ليتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وإرسال المنتج الصحيح مباشرةً. ويمكنك زيارة أحد متاجرنا الفعلية لإرجاع المنتج غير الصحيح عند رغبتك، مع ضرورة إشعارنا بذلك مسبقًا.

يرجى العلم أنه بعد شحن المنتجات من قبل Airwheel-KSA، لن يكون من الممكن إلغاء أي خدمات إضافية تم تقديمها بناءً على طلبك، مثل التغليف الهدايا. وفي حال إبلاغنا برغبتك في إلغاء أحد المنتجات، سنقوم ببدء إجراءات استرجاع المبلغ الخاص بالمنتج الملغى فوراً.

في حال موافقة Airwheel-KSA على استرجاع المنتجات، وإذا تمت عملية الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية، فسيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة نفسها المستخدمة في الشراء.

تحتفظ Airwheel-KSA بالحق في رفض طلبات الاسترجاع في حال وجود علامات استخدام واضحة على المنتج، مثل العبث بالتغليف أو فقدان التغليف الأصلي. كما قد يتم رفض الاسترجاع إذا كان ذلك مخالفًا لأي قوانين أو لوائح معمول بها في المملكة.

يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات المسبقة (Pre-Orders)، سواء تمت عبر الإنترنت أو في المتجر، غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

---

سياسة الضمان

تقتصر سياسة الضمان على المنتجات المشتراة من متجرنا الرسمي:
https://www.airwheel.sa/

يسري الضمان فقط على المنتجات المشتراة من موزعين معتمدين من Airwheel-KSA.

نوفر خلال الأشهر الـ 24 الأولى من تاريخ الشراء خدمة صيانة مجانية لهيكل الحقيبة ضمن شروط الضمان.

ونوفر خلال الأشهر الـ 6 الأولى خدمة صيانة مجانية للبطارية ضمن الضمان.

طوال فترة الضمان، ستقوم Airwheel-KSA باستبدال المنتج الأصلي أو استبدال الجزء المعيب بمنتج أو قطعة بديلة مناسبة عند وجود أي عيب مصنعي في المواد أو الإنتاج. وتصبح جميع القطع أو المنتجات المستبدلة ملكًا لشركة Airwheel ولا تُعاد للعميل.

بعد انتهاء فترة الضمان، يتحمل العميل تكاليف قطع الغيار وأجور الصيانة لأي إصلاحات مطلوبة.

كما يُرجى العلم أن بيع المنتج أو نقل ملكيته يؤدي إلى إلغاء الضمان تلقائيًا.

---

لا يشمل ضمان Airwheel-KSA الحالات التالية:

• المنتجات غير المسجلة في قاعدة بيانات Airwheel-KSA بعد التحقق من الرقم التسلسلي (Serial Number).

• فقدان المنتج أو سرقته.

• الأضرار الناتجة عن الاستخدام الطبيعي أو البلي العادي.

• الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو سوء الاستخدام المتعمد.

• أي ضرر ناتج عن إساءة الاستخدام، بما في ذلك السقوط، التعرض للحرارة الشديدة، الماء، أو الإفراط في الاستخدام.

• أي إصلاحات تمت لدى ورش أو فنيين غير معتمدين، وسيؤدي ذلك إلى إلغاء الضمان فورًا.